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SERVIZIO: H 24
Soddisfazione cliente
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Scelta campionatura:
Periodo d’indagine:
Metodo:
Argomenti trattati:
Risultati:
Scelta campionatura:
1504 clienti – 5% del bacino di utenza di COGEIDE SpA
Periodo d’indagine:
Novembre 2024
Metodo:
Intervista Telefonica
Argomenti trattati:
- Soddisfazione generale del servizio
- Canali di contatto Cogeide (sportello, telefono, corrispondenza, sito)
- Completezza e chiarezza delle bollette
- Tempestività dei tempi di intervento
- Tempo di esecuzione dei lavori e delle prestazioni richieste
- Capacità di risolvere i problemi
- Cortesia e professionalità degli operatori
- Tempo di risposta ai reclami
Risultati:
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